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陜西自考網> 試題題庫列表頁> 下列與顧客忠誠度無關的因素是（）。

密押卷（1）

卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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試題序號

下列與顧客忠誠度無關的因素是（）。

  • A、吸引力
  • B、滿意度
  • C、參與度
  • D、市場占有率
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我國認證制度的總體框架包括（）。

  • A、授權機構或管理機構
  • B、認可機構
  • C、從事認證實踐的機構和人員
  • D、企業
  • E、消費者

京東集團的“成為全球最值得信賴的企業”屬于（）。

  • A、組織的使命
  • B、組織的宗旨
  • C、組織的核心價值觀
  • D、組織的愿景

下列關于服務過程在設計上的特殊性說法不對的是（）。

  • A、服務過程的產出不能像產品那樣很好的定義
  • B、大部分的服務過程包括了與顧客的互動
  • C、顧客在很多情況下并不能確定他們的服務需要
  • D、顧客在很多情況下能確定他們的服務需要

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